Política de Reembolso

Na Donna Fashion, a sua satisfação é a nossa prioridade! Se você não estiver totalmente feliz com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Prazos para Solicitação de Reembolso

• Você pode solicitar um reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Motivos para Reembolso

Aceitamos reembolsos nos seguintes casos:
✔️ Produto com defeito de fabricação.
✔️ Produto diferente do que foi pedido.
✔️ Produto danificado no transporte.
✔️ Pedido não entregue dentro do prazo máximo estimado.

3. Como Solicitar o Reembolso

1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.
2. Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação.
3. Caso necessário, envie fotos ou vídeos do produto.
4. Nossa equipe analisará seu pedido em até 5 dias úteis e informará os próximos passos.

4. Forma de Reembolso

• O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
  🔹 Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.
  🔹 Pix ou boleto: Reembolso na conta bancária do titular em até 10 dias úteis.

5. Exceções

❌ Não realizamos reembolso para produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou danos causados por mau uso.
❌ Itens de promoções especiais podem não estar elegíveis para reembolso, conforme informado na oferta.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para te ajudar! 💖✨