Política de Entrega
Na Donna Fashion, trabalhamos para que sua experiência de compra seja a melhor possível! Confira abaixo nossa política de envio para garantir transparência e segurança em sua compra.
1. Prazos de Processamento e Envio
📌 O prazo para o processamento do pedido é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
📌 O prazo de entrega varia entre 10 a 35 dias úteis, dependendo do destino e do fornecedor.
📌 Enviaremos um código de rastreamento assim que o pedido for despachado.
2. Rastreamento do Pedido
🔹 O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado após o despacho.
🔹 O cliente pode acompanhar o status do pedido pelo site dos Correios ou pela plataforma de rastreamento fornecida.
🔹 Em alguns casos, pode levar alguns dias para o rastreamento ser atualizado no sistema.
3. Taxas e Encargos Aduaneiros
🔹 Nossos produtos são enviados de fornecedores internacionais.
🔹 Em casos raros, pode haver cobrança de taxas alfandegárias. O pagamento dessas taxas é de responsabilidade do cliente.
🔹 Caso o pedido seja retido na alfândega, o cliente será informado e deverá seguir os procedimentos indicados pelo órgão responsável.
4. Endereço Incorreto ou Incompleto
🔹 O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega correto e completo.
🔹 Se o pedido for devolvido devido a erro no endereço, um novo frete será cobrado para o reenvio.
🔹 Não nos responsabilizamos por pedidos entregues em endereços incorretos informados pelo cliente.
5. Atrasos na Entrega
🚚 Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:
✔️ Greves ou paralisações dos Correios ou transportadoras.
✔️ Processos alfandegários e fiscalização internacional.
✔️ Condições climáticas adversas ou pandemias.
✔️ Períodos de alta demanda, como Black Friday e Natal.
Nesses casos, faremos o possível para acompanhar seu pedido e minimizar impactos.
6. Pedido Extraviado ou Não Entregue
🔹 Se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo, o cliente deve entrar em contato para verificarmos a situação junto à transportadora.
🔹 Caso o pedido seja confirmado como extraviado, ofereceremos a opção de reenviar o produto ou realizar o reembolso integral.